BRASIL
Se elaboró la norma ABNT que promueve calidad y seguridad a procesos digitales en notarías
La norma ABNT, elaborada por la Comisión de Estudio Especial sobre Gestión Empresarial Notarial, establece una certificación con requisitos legales, gestión socioambiental, salud y seguridad ocupacional, demostrando que el Notario gestiona los procesos con calidad para mantener un servicio digital seguro.
En 2021, la ABNT NBR 15906 fue actualizada, recibiendo integración con estándares internacionales, como ISO 9001 (Gestión de Calidad), ISO 14001 (Gestión Ambiental), ISO 45001 (Salud y Seguridad Ocupacional) y SA 8000 (Responsabilidad Social), reduciendo costos y ampliando la mejora continua en la prestación de los servicios, con un enfoque de excelencia, fortalecimiento de los servicios y mayor integración con los clientes.
“La digitalización de los servicios notariales y registrales es una realidad que nace de la necesidad, ya que facilita la vida de las personas. Sin embargo, es fundamental asegurar la calidad de los procesos realizados de forma presencial y virtual, sin distinción”, destaca Alessandra Gaspar Costa, directora ejecutiva de la certificadora APCER Brasil. “Este sector tiene una gran responsabilidad, ya que maneja datos de todos los ciudadanos, desde el nacimiento hasta la muerte. Esas organizaciones necesitan credibilidad para llevar seguridad a los clientes, y ahí es donde actúa la ABNT NBR 15906”, agrega.
PQTA
El Premio Anoreg/BR Calidad Total (PQTA) tiene como objetivo premiar los servicios notariales y registrales de todo el país que cumplan con los requisitos de excelencia y calidad en la gestión organizativa del servicio y en la prestación de servicios a los usuarios.
Con base en datos de la Justicia Abierta del Consejo Nacional de Justicia (CNJ), la revista “Cartórios com Você”, realizó un estudio donde, en 8 de los 10 escenarios investigados, el Notario que participa del PQTA e invierte en calidad tiene una mayor tasa de facturación en relación a otras del mismo tamaño, ya sea por el criterio de rentabilidad por empleado o de facturación por habitante.
