China
Optimización de los servicios notariales de conveniencia para mejorar la calidad y la eficacia de la protección social
En los últimos años, la Oficina de Notarías del condado de Jinta, en la ciudad de Jiuquan, provincia de Gansu, ha puesto en práctica a fondo la filosofía de desarrollo centrada en el pueblo. Con la orientación de «beneficiar, facilitar y favorecer a la población», se ha centrado en los problemas urgentes y preocupantes de la gente. A través de medidas como la optimización de los sistemas, la ampliación de los servicios y el fortalecimiento de la gestión, ha impulsado la transformación de los servicios notariales de «poder hacerlo» a «hacerlo bien, hacerlo rápido y cordial», mejorando constantemente la cobertura y la satisfacción de los servicios jurídicos públicos, y consolidando de manera efectiva las bases de la administración judicial.
Optimización de los sistemas para mejorar la eficiencia y facilitar los trámites a la población
Centrándose en el objetivo de «reducir la documentación para facilitar la vida de los ciudadanos y mejorar la calidad y la eficiencia», se ha implementado de manera integral el mecanismo de admisión de solicitudes «tolerancia de faltas y errores». Para los asuntos notariales en los que el solicitante cuenta con la documentación esencial completa y cumple con los requisitos legales, se aplica el procedimiento de «admisión previa, revisión simultánea y plazo para completar la documentación», lo que ha eliminado los obstáculos en los trámites causados por la falta de documentos secundarios. Se ha aplicado estrictamente el sistema de gestión de la lista de documentos justificativos. En un lugar destacado de la sala de tramitación se han publicado el alcance, los requisitos y el proceso de tramitación de los asuntos notariales, con el fin de eliminar de forma proactiva las fuentes de problemas, cumplir las normas y aceptar la supervisión de la población, garantizando que no se exijan documentos que no figuren en la lista. Mediante la optimización de los procesos y la integración de los pasos, se ha aumentado en un 40 % la eficiencia en la emisión de certificados para los asuntos notariales de alta frecuencia, lo que ha permitido a la población decir adiós a la molestia de las «largas esperas y la lentitud en la tramitación». En combinación con compromisos de servicio como el «sistema de responsabilidad del primer contacto» y la «información única», se ha implementado a fondo la reforma de «una sola visita», con lo que la satisfacción de la ciudadanía se ha mantenido estable en más del 98 % y la experiencia de la población con los servicios jurídicos de notaría sigue mejorando.
Un servicio proactivo que transmite calidez: mayor «cálido apoyo» para los grupos vulnerables
Ante las dificultades reales que enfrentan las personas con movilidad reducida —como los adultos mayores, las personas con discapacidad y los pacientes con enfermedades graves— para obtener documentos oficiales, la Notaría ha superado activamente la falta de personal especializado, ha establecido un mecanismo de respuesta rápida y ha puesto en marcha el modelo de «vía rápida + servicio a domicilio». Los notarios aprovechan su tiempo libre para acercarse de manera proactiva a las comunidades y al campo, ofreciendo servicios de notaría a domicilio «integrales» y de primera línea, lo que permite a los grupos especiales disfrutar de un servicio de notaría «sin desplazamientos» con los principios de «atención inmediata tras cita, tramitación urgente para casos urgentes y tratamiento especial para casos especiales». Al mismo tiempo, se aplica estrictamente la política de exención de tarifas; para las personas con dificultades económicas, los adultos mayores y las personas con discapacidad que cumplen los requisitos, se simplifica el proceso de aprobación para lograr «exenciones en todos los casos en que sea posible y tramitación inmediata». En los últimos tres años, se han prestado más de 10 servicios a domicilio a grupos especiales y se han eximido más de 10 000 yuanes en gastos de notaría, lo que ha recibido una amplia acogida por parte de la población.
Doble garantía de calidad y seguridad para una protección de los derechos más «tranquila»
Se mantiene el control de calidad de la notaría y la seguridad de la información como elementos vitales para garantizar los derechos de la población. Mediante la reestructuración de todo el proceso —desde la recepción hasta el archivo, pasando por la revisión y la aprobación— y una gestión de ciclo cerrado, se mejora constantemente la capacidad de los notarios para ejercer su profesión de conformidad con la ley y las normas. Mediante la asignación de personal específico, la separación de funciones y el registro de todo el proceso, se refuerza la protección de la información personal y patrimonial de las partes. En torno a asuntos notariales de gran frecuencia para la vida cotidiana, como sucesiones, declaraciones y relaciones familiares, se organiza a los notarios y asistentes para que realicen de manera habitual seminarios sobre políticas, análisis de casos y capacitación en habilidades, mejorando constantemente la capacidad del personal para la aplicación de la ley, la evaluación de riesgos y el trabajo con la población. Se mantiene el principio de «revisión en múltiples niveles y verificación cruzada», para garantizar que cada escritura notarial cuente con un procedimiento legal, hechos claros y un documento normativamente correcto. Al mismo tiempo, ante los conflictos relacionados con la sucesión de herencias, la partición de bienes y la delimitación de derechos de propiedad que surgen durante la recepción, tramitación y seguimiento de los casos, se interviene de manera proactiva y se ofrece un servicio cercano. Mediante la divulgación jurídica diversificada, la clarificación de derechos y responsabilidades y el manejo de emociones, se logran resolver en origen más de 40 conflictos al año, contribuyendo activamente con los servicios notariales a la creación de estabilidad y seguridad.
En la próxima etapa, la Oficina de Notarías del condado de Jinta seguirá impulsando la descentralización de los recursos de los servicios notariales y la anticipación de la prestación de servicios, con el fin de construir un sistema de servicios notariales que cubra tanto las zonas urbanas como las rurales, sea conveniente y eficiente, y ofrezca acceso equitativo y universal. De esta manera, se logrará realmente conectar el «último kilómetro» de los servicios notariales con la población, contribuyendo con la fuerza de la notaría a la creación de un entorno empresarial basado en el estado de derecho y a la promoción de la armonía y la estabilidad social.
VER NOTA: https://www.chinanotary.org.cn/site/content/ed4f8ec195e4479db0fb18e6588a43e9/view
