Perú
Capacitación en atención al usuario
Con la destacable asistencia de 66 personas (en modo presencial), el 25 de mayo se realizó el taller “Calidad en la atención al usuario en las notarías”, organizado por el Colegio de Notarios de Lima (CNL).
Se dieron a conocer pautas y herramientas para realizar una atención óptima en los oficios notariales. Dividió su ponencia en seis aspectos: La Confianza (que debe generar la atención del personal de las notarías), La importancia de la imagen, El clima laboral; El inicio del servicio (al usuario), Cómo reaccionar ante un cliente difícil, y Alcanzar la excelencia.
Para ello es necesario plantearse como objetivo “superar las expectativas del usuario y lograr un servicio de excelencia”.
El taller también comprendió debatir en equipos problemática diversa y casuística (casos prácticos) que podría presentarse en las notarías; efectuándose, al respecto, representación escénica de casos diversos.
